【大報新聞記者李婉愉／雲林報導】面對AI浪潮席捲全球，各行各業陸續導入人工智慧技術協助分擔工作，長期承受高壓與龐大文書量的社工體系，也被認為應加速AI化，以減輕第一線人員負擔。
　立委劉建國日前在立法院衛環委員會質詢衛福部長石崇良時指出，近期引發社會關注的「剴剴案」中，雖然社工紀錄造假問題不可容許，也必須嚴正譴責，但事件背後同時反映出第一線社工長期面對案件量過大、紀錄與報告難以負荷的工作壓力。
　劉建國表示，目前國立清華大學已研發「AI社工紀錄輔助系統」，提供訪視錄音轉逐字稿等AI功能。根據統計，系統自去年8月上線以來，累積使用超過3萬6000人次，並產出超過8000筆社工紀錄，顯示第一線社工對AI輔助工具確實存在高度需求。
　他進一步指出，既然民間與學界已能主動開發相關工具，作為主管機關的衛生福利部，更應建立更完善且符合實務需求的官方AI系統，以真正協助基層社工減輕工作負擔。
　不過，社工司司長蘇昭如答詢時表示，清華大學的AI系統存在「資安疑慮」，並指出衛福部自2024年起已推動「社會工作人員智慧決策行動平台」，提供社工使用。
　對此，劉建國質疑，清大系統早在去年8月即已上線，衛福部如今才提出資安疑慮，時機是否過晚？此外，衛福部也應對外清楚說明，究竟有哪些具體資安問題。
　劉建國強調，社工與醫療同樣屬於高度專業工作，工具是否好用，應由第一線使用者最清楚。他以外科醫師使用手術刀為例指出，AI系統能否真正協助社工，應由基層社工實際需求決定，而非由中央單位僅以管理角度設計，否則恐怕不但無法減輕負擔，反而增加工作量。
　他也透露，目前已有第一線社工反映，衛福部推出的智慧決策行動平台較偏向「管理社工」思維，實際操作上反而增加工作壓力；相較之下，清華大學開發的AI系統則是以「協助社工」為核心，因此較獲基層人員肯定。
　最後，劉建國要求衛福部在兩週內提出完整報告，說明未來如何協助社工完善AI需求、減輕文書負擔，並強調將持續追蹤相關政策推動進度，不讓繁重行政工作成為社工服務個案的阻礙。